Amadeus consultoria está empenhado em desenvolver soluções de tecnologia de qualidade para problemas de negócios desafiadores. Trabalhamos com uma ampla gama de clientes, sistemas, software e prazos, e para manter a qualidade e superar as expectativas é importante que todos entendem como se comunicar corretamente. O post seguinte é de um curso de formação de comunicação interna hospedado por Lisa Calkins:
a comunicação é a chave para qualquer projeto bem sucedido e cada negócio bem sucedido. Comunicação interna entre os membros da equipe ou entre diferentes equipes, bem como comunicação externa entre clientes e funcionários pode todos têm um impacto em nossa capacidade de resolver problemas e criar soluções.
Há cinco elementos chaves que são vitais para uma comunicação bem sucedida:
• Empathetic ouvindo
• Não ser defensivo ou agressivo
• Faça perguntas
• Trazer ajuda quando necessário
• Estabeleça expectativas
Como um software empresa de consultoria, trabalhamos com uma ampla gama de clientes e empresas e podemos compreender como até mesmo pequenos problemas podem ter impactos enormes para os seus negócios. Isto é etapa um: ser empáticos e entender a causa da emoção e frustração que um cliente pode estar sentindo. Também é útil para empathize expressando sua compreensão da situação.
o segundo passo é chegar ao núcleo do problema. Muitas vezes nesta situação um lado ou outro podem sentir como eles estão sendo atacados e querem, naturalmente, tomar uma posição defensiva. Por exemplo, quando uma pessoa pergunta porque você não _, você poderá responder com um nós fizemos _.
Mas ao invés de cabeçada chefes, é normalmente melhor responder com que aspecto da _ está causando problemas? Isso nos leva ao terceiro passo: fazer perguntas. Podemos usar perguntas para ignorar um potencial argumento e apenas saltar para o núcleo do problema e agilizar uma solução.
Não tenha medo de fazer perguntas, mas se você não é a única que pode oferecer uma solução, tenha cuidado para não ficar preso nos detalhes. Por exemplo, como uma recepcionista você precisará reunir um conjunto de informações diferentes do que seria a equipe levar ou administrador de banco de dados. Mas sempre perguntar até você entende o problema suficiente para resolvê-lo ou obtê-lo para a pessoa certa que pode resolver it.
No Amadeus consultoria, quase todos os funcionários é um funcionário da linha de frente, que significa que até mesmo nossos desenvolvedores de software se comunicar diretamente com o cliente para resolver problemas de forma rápida e eficiente. No entanto, ocasionalmente isso significa que você pode ser contatado para um problema não relacionado a sua área de especialização.
Isso nos leva ao quarto passo: trazer ajuda quando necessário. Às vezes você não é a pessoa certa para resolver um problema, e quando isso acontece é sua responsabilidade certificar-se de que a pessoa certa assume. Por exemplo, os desenvolvedores não são geralmente a melhor pessoa para responder a perguntas sobre o faturamento, mas desde que você tem bom relacionamento com o cliente, você pode ser solicitado. Certifique-se de obter respostas às perguntas, mesmo se você não é aquele com a resposta.
Nestes casos é importante entender o problema, pedir perguntas adequadas para obter as informações a outra pessoa podem precisar e conectá-las para a pessoa mais adequada para fornecer soluções.
Por último, defina as expectativas. -O cliente saber o que esperar e ser específico. Frases como volto a telefonar logo podem significar coisas diferentes para pessoas diferentes. Se você dar-lhes uma atualização em uma hora, diga-lhes uma hora e que eles saibam o que podem esperar. Ser honesto e não sobrestimar as expectativas.
Para complementar estes pontos básicos, gostaria de destacar alguns outro lembrete de comunicação:
• manipular informações seguras e confidenciais com cuidados - mesmo internamente
• se e-mails estão transformando em uma longa cadeia de comunicação, pegar o telefone e discutir o assunto com o cliente. Ela vai poupar seu tempo e seu tempo
• sempre usar saudações em e-mails
• Evite palavras emocionais, sarcasmo ou qualquer coisa que poderia ser mal interpretado em e-mails
• nunca enviar surpresas ou má notícia por e-mail. Pegar o telefone e chamar o cliente
cada funcionário Amadeus Consulting é um funcionário da linha de frente. Da perspectiva do cliente, isto dá profundo acesso aos recursos de desenvolvedor de software grande e coisas podem ser resolvidas muito rapidamente. No entanto, isso também significa que temos de compreender quão importante é se comunicar corretamente. Como Mark Twain disse que a diferença entre a palavra certa e a palavra quase certa é a diferença entre o relâmpago e o lightning bug.
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