é o cliente ebay sempre direito?
posso responder a essa pergunta para você agora: a resposta é 'Sim'. Na verdade, a resposta é "Sim!" - sim maior já ouvi. O curso o cliente tem sempre razão. Se você quer ser um vendedor eBay bem sucedido, você deve ir milhas fora de sua maneira de certificar-se de que cada um de seus clientes é 100% satisfeito, por muito tempo ou dinheiro poderia custar você.
Um cliente insatisfeito vai deixar feedback negativo e feedback negativo deve ser evitado a todo custo. Que uma parte de feedback negativo sempre custará mais do que ele teria de lidar com a denúncia, seja qual for o valor dos itens que você vende. Você deve considerar qualquer percentagem de feedback positivo abaixo dos 100% para ser um desastre absoluto e um fracasso pessoal em sua lavanderia
Mas o que se...
Mas nada! Não há nenhuma situação onde você, como um vendedor, deve entrar em qualquer disputa com um comprador. Aqui estão algumas situações comuns e como lidar com eles.
Eles dizem o item nunca chegou: educadamente pedir ao comprador de esperar mais alguns dias para ver se ele aparece, e, em seguida, enviaremos novamente se ele ainda não chegou. Se ele ainda não chegou, você deve supor que ele foi perdido no post de alguma forma e oferecer para enviar um substituto se você tiver um, ou dar-lhes um reembolso total caso contrário. Não, eu não me importo o que custa. Você está falando sério sobre a venda no eBay ou não?
o item tenha sido danificado no post: você deve oferecer para substituí-lo ou levá-la a voltar para um reembolso sem hesitação.
Dizem que o item não coincidir com a descrição: resistir ao impulso de e-mail de volta com Sim ele faz, você apenas não leu a descrição corretamente. Tirar o item de volta para um reembolso e editar sua descrição se você precisar, para fazer qualquer confusão pontos extra claros.
eu tenho certeza que você está manchando um padrão até agora. Oferecendo que um reembolso vai fazer quase qualquer problema ir embora, e ele realmente vai te custar menos no longo prazo. Lembre-se de uma peça de feedback negativo vai ficar com você para sempre, embora ter uma classificação positiva de 100% é como possuir uma barra de ouro sólido.
Você deve sempre tratar as queixas dos clientes antes que eles se queixam de eBay - na verdade, você deve enviá-las preventivamente para perguntar se eles têm qualquer um. Passar pelo processo de disputa é demorada, reflete mal sobre você e é absolutamente desnecessário.
Você está ainda não está convencido? Acho que isso só funcionaria com itens baratos? Bem, você vê, quanto maior for o preço dos itens você vender, mais sua reputação vale a pena para você. Digamos que você estava vendendo $10.000 pena de itens de cada semana, por exemplo e fazendo um lucro de US $1.000 por semana global. Você poderia pensar que a compra de $1.000 de um cliente de reembolso seria uma tragédia, você perder o lucro da sua semana inteira. É muito melhor para vê-lo desta forma: se você não dá essa restituição, então não só você vai perder o lucro da próxima semana, mas você provavelmente vai perder lucro algumas semanas depois que demasiado. Agora qual opção parece melhor?
eu absolutamente não posso salientar suficientemente a importância de realmente acreditar que o cliente tem sempre razão. Mas tentar arranjar desculpas para reclamações não é a única coisa que você precisa evitar. Há uma série de armadilhas que você precisa evitar se você não quer matar seu negócio antes que ele mesmo é iniciado corretamente - e lhe mostrarei no próximo e-mail que eles são.
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